いつもお世話になってます。

ある患者さんで全国健康保険協会で74歳のかたで自己負担限度額がふつうなら18000円になるはずなのですが9000円で入ってしまいます。
違う患者さんで同じ条件の人はちゃんと18000円ではいっています。
健保に問い合わせしたのですが区分オの人は9000円になりますとのことでしたので区分をオにかえると限度額が４０００円になります。

お教えください。よろしくお願いします。