いつもお世話になっております。

特定の患者さんですが、資格確認すると、
「該当する資格が見つかりませんでした」とメッセージが出ます。
処方医療機関に問い合わせても問題はなく、患者さんに保険証を見せてもらっても全く問題がみつかりません。
保険者に問い合わせてみましたが、当該資格は問題なく有効だとの返答でした。
ＬＰＴＭＡＮでレセプトをプレビューしてみましたが文字化けしている様子もないので原因がわかりません。
ほかの皆さんは、このようなことは起こっていないでしょうか。
当方は１件だけで、協会健保の患者さんです。